Sears Canada

Directeur, point de service à la clientèle

CA-QC
3 years ago
Numéro de l'emploi
2014-27372
Nombre de postes
1
Catégorie d'emploi
Commerce
Industrie
En magasin
Niveau de carrière
Expérimenté
Années d’expérience
1

Description du poste

Description sommaire:

 

Diriger les équipes des points de service à la clientèle et du comptoir du catalogue afin d'assurer une expérience positive aux clients. Générer différents revenus, notamment par l'ouverture de comptes et la collecte d’adresses électroniques, en incitant les associés à atteindre les objectifs. Créer un environnement favorisant l'engagement des associés qui favorise la fidélité de la clientèle et assure l’exécution parfaite de l’ensemble des normes et des procédés.

 

Description détaillée:

 

- Créer un environnement favorisant l'engagement positif des associés en préconisant activement la mission, la vision et les valeurs de Sears, en tenant régulièrement des réunions de communication et en mettant en place des plans de reconnaissance et de perfectionnement des associés. Établir une équipe performante grâce à des rencontres régulières avec les associés des PSC, à la reconnaissance du bon rendement et au coaching visant l’amélioration des compétences qui contribuent à l’obtention de bons résultats personnels et d'équipe.

 

- S'assurer que les équipes remplissent la promesse aux clients dans le cadre de chaque interaction avec les clients et respectent les normes des points de service à la clientèle. Générer de bons résultats en ce qui a trait à l’indice de fidélité des clients (IFC), notamment en ce qui concerne la procédure aux caisses, et encadrer les associés quant à la façon d’offrir un service supérieur et efficace lors de chaque interaction avec les clients.

 

- Assurer l’exécution parfaite des initiatives nationales afin de veiller à l'utilisation efficace des ressources dans le cadre de tous les procédés opérationnels. Diriger l’équipe en vue de l’atteinte des objectifs établis pour les PSC et le comptoir du catalogue, y compris le programme d’ouverture de comptes et tous les programmes l'entreprise (p. ex. collecte de fonds de programmes caritatifs, collecte d’adresses électroniques, enquête auprès des clients).

 

Compétences requises:

 

- Esprit d’équipe reconnu

- Excellentes aptitudes pour le service axé sur la vente

- Qualités de chef reconnues

- Connaissance des systèmes d’achat et de gestion des stocks 

- Aptitudes reconnues pour la communication orale et écrite.

 

Formation:

 

- Diplôme d'études secondaires

 

Expérience:

 

- Une expérience de superviseur de caisse serait considérée comme un atout considérable.

 

Si ce défi vous intéresse, faites parvenir votre candidature à l'adresse courriel suivante : mbouc72@sears.ca

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